Appliance Makers Sad That 50% of Customers Won’t Connect Smart Appliances

Les fabricants d’électroménagers comme Whirlpool et LG ne peuvent tout simplement pas comprendre. Ils ont ajouté des antennes Wi-Fi à leurs derniers lave-vaisselle, fours et réfrigérateurs et ont créé des applications pour eux, et pourtant seulement 50 % ou moins de leurs propriétaires les ont connectés. Ce qui donne? A partir d’un rapport : Le problème, selon les fabricants cités dans un rapport du Wall Street Journal (abonnement généralement requis), est que les clients ne savent tout simplement pas tout ce qu’un fabricant peut faire, que les utilisateurs branchent l’appareil qui essore leurs vêtements ou garde les aliments au froid. . des choses comme « fournir aux fabricants des données et des informations sur la façon dont les clients utilisent leurs produits » et permettre aux entreprises « d’envoyer des mises à jour en direct » et de « vendre des pièces de rechange ou des services d’abonnement pertinents ».

« Le défi est qu’un consommateur ne voit pas la véritable valeur que les fabricants voient en termes de comment les données peuvent les aider à long terme. Ils ne se soucient donc pas vraiment de perdre du temps simplement à les brancher », Henry Kim, le Le directeur américain de la division des appareils intelligents de LG, ThinQ, a déclaré au Journal. LG a déclaré au Journal que moins de la moitié de ses appareils intelligents, qui représentent 80 à 90 % de ses appareils électroménagers vendus, restent connectés à Internet. Whirlpool a rapporté que « plus de la moitié » sont en ligne. Les appareils intelligents connectés au Wi-Fi peuvent être connectés lors de la première configuration, mais un nouveau fournisseur Internet, matériel de routeur ou mot de passe Wi-Fi peut déconnecter l’appareil. Et un four intelligent sera probablement en bas de la liste des appareils à configurer à nouveau une fois que cela se produira. Cela signifie que des entreprises comme Whirlpool perdent des revenus de service, ce qui est de plus en plus crucial pour les fabricants confrontés à la hausse des coûts des intrants, à la baisse des achats de remplacement et à des actionnaires affamés.

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